返金・返品ポリシー

LUNAKA（以下、「当店」といいます）では、お客様に安心してお買い物いただけるよう、以下の通り返品・交換・返金ポリシーを定めております。

1. 返品・交換の対象について

次のいずれかに該当する場合、商品到着後7日以内に限り、返品または交換を承ります。

• ご注文商品と異なる商品が届いた場合

• 商品に明らかな不良・破損があった場合（配送中の事故含む）

• その他、当店の過失により不都合が生じた場合

※上記に該当する場合でも、未開封・未使用品に限ります。

2. 返品・交換をお受けできない場合

以下の場合は返品・交換をお受けできません。

• 商品到着後8日以上経過した場合

• 一度開封・ご使用された商品（衛生商品のため）

• お客様のご都合による返品（例：イメージと違った、サイズが合わなかった 等）

• セール品、アウトレット商品、福袋などの特別商品

• 配送伝票や注文情報が確認できない場合

3. 返金について

返品またはキャンセルが承認された場合、以下のとおり返金処理を行います。

• クレジットカード決済の場合：カード会社を通じて返金（締め日により翌月または翌々月）

• 銀行振込・コンビニ払い等の場合：ご指定口座に返金（手数料を差し引く場合があります）

※送料・振込手数料は原則として返金対象外です。ただし、当店の不備による場合は当店負担とします。

4. キャンセルについて

• ご注文完了後のキャンセルは原則お受けできません。

• ただし、発送前に限りご連絡いただいた場合は、対応できる可能性がございます。

5. 商品不良時の対応手順

1. 商品到着後7日以内に、以下の情報を添えて、当店お問い合わせフォームまたはメールにてご連絡ください：
   　- ご注文番号
   　- 不良箇所の写真
   　- 商品名・数量

2. 確認後、交換または返金方法をご案内させていただきます。

メールアドレス：info@naillunaka.com